![\"\"](\"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/online.png\")
<\/p>\n
In het recent verschenen boek \u2018Handboek Online Marketing, deel 5<\/a>\u2018 (aff.) neemt Patrick Petersen de lezer mee door de \u2018evolutie\u2019 die marketing en online door de jaren heen hebben doorgemaakt. De cover van het boek geeft direct weer waarom het boek interessant is om te lezen: \u2018Praktische lessen om een expert te worden (in online marketing)\u2019. Maar ben je, ruim 600 pagina\u2019s verder, \u00e9cht een expert? En weet je de\u00a0ins\u00a0en\u00a0outs\u00a0van de snel veranderende wereld van online marketing?<\/em><\/p>\n Petersen neemt in de eerste hoofdstukken de tijd om je als lezer te herinneren aan waar marketing vandaan komt en hoe lang de term eigenlijk al bestaat voor organisaties. In 1894 werd de term namelijk al gebruikt en de hoofdtaak is altijd geweest om waarde en bekendheid te cre\u00ebren van een product of dienst. Het moet\u00a0top-of-mind\u00a0zijn bij de doelgroep, wat direct het verschil in verkoopdoelstellingen weergeeft.<\/em><\/p>\n Afbeelding 1. De sterk veranderde wereld van Marketing 1.0 tot Marketing 3.0<\/em><\/p>\n<\/div>\n Waar het in de huidige tijd nog steeds zo is dat \u2018de klant centraal moet staan\u2019, was dit in de beginjaren zeker anders. Tijdens het zogenoemde Marketing 1.0 stond het product altijd centraal en was de boodschap \u2018organisatie-gedreven\u2019. Dit werd door de jaren heen meer \u2018klantgedreven\u2019, waarbij Marketing 3.0 stelt dat klantbeleving en de hernieuwde klantwaarden centraal staan.<\/em><\/p>\n In 1894 werd de term marketing al gebruikt en de hoofdtaak is altijd geweest om waarde en bekendheid te cre\u00ebren van een product of dienst.<\/em><\/p><\/blockquote>\n Petersen geeft hierbij veel ruimte om de idee\u00ebn en filosofie\u00ebn van marketinggrootheden Kotler en Bartels naar voren te brengen, waarbij de termen \u2018Mission (Why)\u2019, \u2018Vision (What)\u2019\u00a0en\u00a0\u2018Values (How)\u2019, centraal staan in hun beleving van Marketing 3.0.<\/em><\/p>\n Kort gezegd\u00a0kan de visie van Kotler als volgt worden samengevat:<\/em><\/p>\n Iedere marketeer zal ze kennen, traditionele termen zoals de 4P\u2019s en het AIDA-model. Termen waar de moderne (online) marketeer al snel gehakt van wil maken, maar is dat terecht? Petersen respecteert deze oudere denkwijzen, legt ze duidelijk uit en steekt ze uiteindelijk in een modern jasje, door onder andere het online \u20184C-model\u2019\u00a0te introduceren en de \u201910 web-P\u2019s\u2019 op te sommen, waar de online marketeer weer haar strategie op zou kunnen bouwen.<\/em><\/p>\n Wel worden de beperkingen van traditionele marketing aan het licht gesteld. Er zijn nog altijd organisaties en marketeers die geloven in alleen traditionele marketing, terwijl deze erg massagericht zijn, moeilijker te zijn hanteren door de versnippering van moderne doelgroepen en minder snel kunnen anticiperen op verschuivingen in de markt. En laten nou net deze beperkingen haaks staan op de mogelijkheden \u00e9n kansen die moderne online marketing wel biedt.<\/em><\/p>\n Petersen benoemt een aantal kansen waaronder de extra beleving door multimedia, snellere en nieuwe marktsegmenten en de vergaande interactie en een hogere klantbeleving.<\/em><\/p>\n Petersen beschrijft in een aantal hoofdstukken de traditionele modellen en slaat daarmee een brug naar de (marketing)wereld anno 2016. Wat mij betreft kan dit sneller worden samengevat:<\/em><\/p>\n Traditionele marketing is niet dood in zijn geheel, maar zal wel steeds meer evolueren. De effecten worden steeds kleiner en de kosten blijven stijgen. Er zal op een slimme manier gekeken moeten worden ho\u00e9 de consument bereikt kan worden en welke middelen hiervoor ingezet moeten worden, waarbij moderne online \u00e9n omni-channel marketing anno 2016 (en verder) veel meer kansen bieden.<\/em><\/p><\/blockquote>\n Online marketing is niet een definitie op zich en kent ook veel vormen. De functie\u00a0\u2018online marketeer\u2019\u00a0zie je bij de wat kleinere organisaties vaak terugkomen, maar grotere organisaties hebben ook hier al veel aftakkingen en specialisten in, die ieder gespecialiseerd zijn op een onderdeel. Voorbeelden van online marketingactiviteiten zijn bijvoorbeeld:<\/em><\/p>\n Bovenstaande opsomming is slechts een greep uit het online marketingassortiment die uitgebreid wordt toegelicht in diverse hoofdstukken uit het handboek van Petersen. Maar ook hierin \u00e9n hiertussen zijn grote evoluties gaande. Een aantal jaren geleden was een SEA-campagne nog succesvol bij zoveel mogelijk\u00a0clicks\u00a0en werd e-mail puur afgerekend op de open-rate. Maar Petersen legt hier, terecht, een kritische kanttekening bij. Want voor organisaties is het ten alle tijden belangrijk om terug te denken aan de \u2018mission\u2019\u00a0en \u2018vission\u2018\u00a0<\/strong>waarmee hij wel weer een traditionele marketingvisie op de moderne tijd weet toe te passen.<\/em><\/p>\n Extra verkoop haal je namelijk niet doordat mensen op je website terechtkomen\u00a0via een advertentie of doordat ze een e-mail openen. Dit is een middel, welke kan bijdragen aan je doel. Maar als die onderdelen los van elkaar fungeren, is het effect lastig te meten.<\/em><\/p>\n Afbeelding 2. Het customer Journey Model volgens McKinsey<\/em><\/p>\n<\/div>\n Met die kritische noot komen we bij een ontzettend belangrijk onderdeel van dit boek uit, de\u00a0customer journey.<\/a>\u00a0Oftwel: de route die een klant bewandelt\u00a0bij het koopproces.\u00a0Veel organisaties brengen deze\u00a0journeys\u00a0in kaart en proberen hierop in te spelen. Echter wordt ook dit gedateerd, aangezien iedere klant uniek is \u00e9n dus zijn of haar eigen\u00a0journey\u00a0bewandelt.<\/em><\/p>\n Een voorbeeld is dat persoon A een erg ori\u00ebnterend persoon is, die\u00a0eerst een aantal keer via Google globaal zoekt naar een product, vervolgens eens op de website wat informatie zoekt, daarna naar een fysieke winkel gaat en vervolgens de aankoop online doet. Echter kan persoon B veel meer impulsief zijn en\u00a0direct online een aankoop doen. En dan hebben we het nog over hetzelfde product. Een organisatie heeft natuurlijk ook veel verschillende doelgroepen en producten, wat ook grote invloed heeft op de\u00a0journey\u00a0van een klant.<\/em><\/p>\n \n<\/div>\n Petersen geeft veel informatie over geschiedenis, modellen en visies van marketinggoeroes. Echter geeft bovenstaande alinea al een indicatie dat het allemaal niet zo eenvoudig meer is. De moderne consument is kritisch, organisaties beseffen dat het geld maar \u00e9\u00e9n keer te besteden is en de concurrentie kan moordend zijn op de online markt.\u00a0 Analyses en klantgedrag in kaart brengen kan nog steeds op de uitgebreide manier door historisch gedrag te analyseren, dit samen te voegen, te rapporteren en hier acties op te bedenken. Maar\u00a0dan ben je ook vaak alweer een paar maanden verder en is het gedrag\u00a0van de snel veranderende consument mogelijk ook alweer veranderd.<\/em><\/p>\n Moderne technieken gebruiken om nagenoeg\u00a0real-time\u00a0in te kunnen spelen op het gedrag en behoeftes van consumenten, wordt dus belangrijk.\u00a0Hierbij geeft Petersen \u2018data\u2019\u00a0aan als \u00e9\u00e9n van de\u00a0key-factors, die dit mogelijk maakt. Organisaties beschikken vaak over bakken vol data, maar dit is vaak erg versnipperd beschikbaar. De belangen van goede\u00a0data warehousing, gecombineerd met moderne technieken als\u00a0predictive\u00a0algoritmes worden al op kleine schaal toegepast. Maar volgens Petersen wordt het de komende jaren noodzakelijk\u00a0voor organisaties, om mee te gaan in de online marketingstrijd.<\/em><\/p>\n Iedere consument verdient namelijk op het voor hem\/haar juiste moment (tijdstip \u00e9n in de\u00a0customer journey), op de juiste manier (channel\u00a0of\u00a0device) \u00e9n met de juiste gepersonaliseerde content een boodschap van jouw organisatie, waar hij of zij behoefte aan heeft!<\/em><\/p>\n Petersen neemt in dit boek uitgebreid de tijd voor zijn analyses en gaat de kritische noot naar vooral de traditionelere modellen niet uit de weg. Wel geeft hij erg veel theorie, wat zorgt voor een vrij hoog schoolboek-gehalte. Desondanks pakt hij je beet, alsof hij je mee wil nemen\u00a0in de spreekwoordelijke\u00a0online marketing journey, waarin hij de\u00a0customer journey\u00a0naar voren brengt.<\/em><\/p>\n De vele onderdelen van online marketing komen aan bod, maar vanzelfsprekend is het onmogelijk om alleen op basis hiervan een expert te worden. Alleen over visies op SEA of e-mailmarketing kun je al boeken vol schrijven, wat het natuurlijk onmogelijk maakt om het in \u00e9\u00e9n hoofdstuk helemaal bloot te leggen. Wel wordt er steeds goed naar de basis gekeken\u00a0en krijgt de lezer over de gehele breedte een goede\u00a0allround\u00a0basiskennis over w\u00e1t online marketing inhoudt.<\/em><\/p>\n De boodschap die\u00a0als een rode draad door het boek gaat, is deels duidelijk, maar deels houdt Petersen deze vaag. Want waar we nu ongeveer staan met online marketing kan wel aardig worden geschetst. Waar we vandaan komen ook. Ook is het duidelijk dat we mee moeten met goede\u00a0data warehousing, algoritmes en\u00a0personalized communcation,\u00a0om mee te kunnen met toekomstige ontwikkelingen, zoals de sterk groeiende\u00a0Internet of Things<\/a>.\u00a0Maar ver vooruit kijken, is dat mogelijk? Hadden we tien jaar geleden gedacht dat we nu hier zouden staan? Waarschijnlijk niet.<\/em><\/p>\nTraditionele marketing als fundament voor de moderne tijd<\/em><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/20161005_200252-2-770x286-1.jpg\")
<\/p>\nHet begint bij de 'mission' en het in kaart brengen 'waarom' iets gedaan moet worden. \r\nVervolgens moet er gekeken worden wat er gedaan moet worden, de 'vision'.\r\nOm daarna ernaar te kijken 'hoe' dit gedaan moet worden (values). \r\nAls de consument dan ook nog eens op individueel niveau zowel in 'mind', \r\n'heart' en 'spirit' geraakt kan worden, is de kans op succes er groot!<\/em><\/pre>\n
Moderne tijden zetten de traditionele denkwijzen onder druk<\/em><\/h2>\n
Een brug naar de wereld anno 2016<\/em><\/h3>\n
Maar wat is online marketing dan precies?<\/em><\/h2>\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/funnel-2.png\")
<\/p>\nHoe is het complexe online marketing nog te bedrijven anno 2016 en verder?<\/em><\/h2>\n
Word je echt een online marketingexpert door het lezen van dit boek?<\/em><\/h2>\n