{"id":3808,"date":"2019-02-15T15:51:09","date_gmt":"2019-02-15T14:51:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/?p=3808"},"modified":"2021-03-02T21:34:08","modified_gmt":"2021-03-02T20:34:08","slug":"nieuw-handboek-e-commerce-e-business-2020-machine-learning-en-meer-conversie-in-de-klantreis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/nieuw-handboek-e-commerce-e-business-2020-machine-learning-en-meer-conversie-in-de-klantreis\/","title":{"rendered":"NIEUW! Handboek E-commerce, E-business 2020, machine learning en meer conversie in de klantreis"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3809 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/coverhom6__-1-1.png\" alt=\"\" width=\"670\" height=\"907\" srcset=\"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/coverhom6__-1-1.png 670w, https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/coverhom6__-1-1-118x160.png 118w\" sizes=\"auto, (max-width: 670px) 100vw, 670px\" \/><\/p>\n<p><strong>Het dikke en presigieuze Handboek E-commerce draait om toekomst-bestendige E-commerce 4.0 en waardecreatie op basis van E-business 2020. <a href=\"https:\/\/www.handboekecommerce.nl\/boek_ebusiness_shop_optimalisatie_commerce\/voorbeeld-pagina\/\">Het crossmediale boek is crossmediaal, kent bijdragen van de beste experts \u2013 zoals Drs. Wijnand Jongen, Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Prof. dr. Cor Molenaar, Alex Bloemendal, Drs. Hans Molenaar en Alexander van Slooten \u2013 en is voorzien van augmented reality lagen. Het toekomstgerichte, kleurrijke boek kent 1000+ bijlagen en sociale media kanalen die dagelijks worden ge\u00fcpdated.<\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"youtube-embed\" data-video_id=\"D2hSblkx9Po\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Patrick Petersen over Handboek E-commerce\" width=\"696\" height=\"392\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/D2hSblkx9Po?feature=oembed&#038;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<h1>Crossmediale beleving<\/h1>\n<p>Het boek dat 304 pagina&#8217;s telt is een crossmediale beleving en neemt de lezer &#8211; op basis van cases, onderzoeken, modellen en de praktijk &#8211; mee in de wereld van E-commerce 4.0. Het veelzijdige handboek helpt de ondernemer, webshophouder, E-commerce, marketing en communicatie -manager en de student een winnend E-commerce Strategie Plan (EcSP) te construeren.<\/p>\n<p><em>De E-commerce marketing strategie wordt opgebouwd aan de hand van praktische voorbeelden, inspiratie door experts, modellen en heldere stappen.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Introductie en gebruik van het #HECOM<\/h2>\n<p>1 E-business en de (r)evolutie van de E-commerce marktplaats 18<\/p>\n<p>1.1 Traditionele E-commerce 19<br \/>\n1.2 Het verschil tussen E-commerce en E-business 20<br \/>\n1.2.1 De consumentenbestedingen 22<br \/>\n1.3 Korte geschiedenis E-commerce(denken) 23<br \/>\n1.3.1 Het WWW en E-commerce 26<br \/>\n1.3.2 Van internetbubble via social shopping tot explosieve groei 30<br \/>\n1.3.3 Wereldwijde records in 2018 34<br \/>\n1.3.4 Online koopgedrag Nederlanders en Belgen 36<br \/>\n1.3.5 Geo-blocking, de EU en grote spelers 39<br \/>\n1.3.6 De boost die Black Friday geeft 43<br \/>\n1.3.7 Mobiel shoppen als E-commerce disruptor 45<br \/>\n1.4 De evolutie van de fysieke en virtuele marktplaats 50<br \/>\n1.5 De componenten van de E-commerce Marktplaats 52<br \/>\n1.5.1 E-commerce Marktplaats: De Marktplaats als kerncomponent 53<br \/>\n1.5.2 Componenten E-commerce Marktplaats: De Sell-side 54<br \/>\n1.5.3 Componenten moderne marktplaats: De Buy-side 57<br \/>\n1.5.4 Componenten moderne marktplaats: Consumentengedrag; klantgedrag, data en beleving 60<br \/>\n1.5.5 Componenten E-commerce Marktplaats: Technologische ontwikkelingen, Logistiek en IT 64<br \/>\n1.5.6 Componenten E-commerce Marktplaats: Waardecreatie, positionering en marketing 72<br \/>\n1.6 EXPERTCASE met ondernemer Pieter Zwart, beginbaas van Coolblue 77<br \/>\n1.7 EXPERTCASE met auteur, spreker en futurist Drs. Wijnand Jongen,CEO van Thuiswinkel.org 81<br \/>\nHECOM opdrachten hoofdstuk 1 85<\/p>\n<h2>2 Waardeketen 2020 (r)evolutie: High performance rol E-business 86<\/h2>\n<p>2.1 De traditionele voordelen van E-commerce management 89<br \/>\n2.2 Return on Experience: Innovatieve waardecreatie door vernieuwend E-commerce management 91<br \/>\n2.3 Tevredenheid is niet genoeg; het High Performance Organization framework 92<br \/>\n2.4 De traditionele waardeketen als vertrekpunt voor veranderend E-commerce management 93<br \/>\n2.5 Veranderend E-commerce management: De Waardeketen 2020 95<br \/>\n2.5.1 De Waardeketen 2020 97<br \/>\n2.5.2 De Waardeketen 2020: Employee branding 98<br \/>\n2.5.3 De Waardeketen 2020: Technologie &amp; Innovatie 99<br \/>\n2.5.4 De Waardeketen 2020: Procurement en Aggregatie 101<br \/>\n2.5.5 De Waardeketen 2020: Return on Experience 103<br \/>\n2.6 Het waardeketensysteem: De transacties in de waardeketen 107<br \/>\n2.6.1 Het waardeketensysteem: ERP, CRM en SRM als geautomatiseerd hart van de E-business 109<br \/>\n2.6.2 Het waardeketensysteem: CRM stuurt DM aan 110<br \/>\n2.6.3 Het waardeketensysteem: Machine learning, R&amp;D en CRM 114<br \/>\n2.6.4 Het waardeketensysteem: Warehousing met R&amp;D en SRM 116<br \/>\n2.6.5 Het waardeketensysteem: Blockchain met R&amp;D, SRM en CRM 120<br \/>\n2.6.6 Het waardeketensysteem: Supply Chain Management en E-fulfillment 123<br \/>\n2.6.7 Het waardeketensysteem: Supply Chain Management en de verandering in schakels 125<br \/>\n2.6.8 Het waardeketensysteem: Re-intermediation zorgt voor een gespannen waardeketen 131<br \/>\n2.6.9 Het waardeketensysteem: Via re-intermediation naar internet-intermediair als E-business model 132<br \/>\n2.6.10 Het waardeketensysteem: De nieuwe onderneming 135<br \/>\n2.7 Het onstaan van De nieuwe onderneming: Best practices 142<br \/>\n2.8 E-commerce management: Innoveren in de praktijk 146<br \/>\n2.9 EXPERTCASE Interview met Alex Bloemendal (Wehkamp.nl, Thomas Cook, bol.com, Euroflorist) 150<\/p>\n<p>HECOM opdrachten hoofdstuk 2 155<\/p>\n<h2>3 Strategie: Doelen en de 20 P\u2019s uit de E-commerce Mix 156<\/h2>\n<p>3.01 Het bewegend E-business umfeld, marktontwikkelingen en de SWOT-analyse 160<br \/>\n3.1 De positionering van de Marktplaats en het verdienmodel 166<br \/>\n3.2 Het Business Model Canvas 169<br \/>\n3.3 De Doelen: De strategie en moderne rol van E-commerce 171<br \/>\n3.3.1 De doelen omzetten naar de KPI\u2019s 173<br \/>\n3.4 De doelgroep of persona bepalen 174<br \/>\n3.5 De customer journey of klantreis leren begrijpen 179<br \/>\n3.5.1 De customer journey: Awareness (en Bereik) 182<br \/>\n3.5.2 De customer journey: Consideration (en Engagement) 182<br \/>\n3.5.3 De customer journey: Purchase (en Nurture) 183<br \/>\n3.5.4 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture) 183<br \/>\n3.6 De 20 P\u2019s van de E-commerce Mix (EcM) 184<br \/>\n3.7 EXPERTCASE Interview met Michel Schaeffer (Het geheim van bol.com) 192<\/p>\n<p>HECOM opdrachten hoofdstuk 3 201<\/p>\n<h2>4 C\u2019s: Consument, Channels, Conversie en Commerce 202<\/h2>\n<p>4.1 De impact van consumentengedrag 203<br \/>\n4.1.1 Persuasion en consumentengedrag van hoge impact 204<br \/>\n4.2 De C van Commerce gelinkt aan de Customer Life Cycle van de Customer Journey 207<br \/>\n4.2.1 De C van Commerce en de stappen van de Customer Journey Mapping 214<br \/>\n4.2.2 De C van Commerce en de uitwerking van de Customer Journey Mapping 216<br \/>\n4.2.3 EXPERTCASE klantloyalty met Egbert Jan van Bel 222<br \/>\n4.3 De C van Channels 225<br \/>\n4.4 De C van Conversie 228<br \/>\n4.4.1 Conversie: REAN en de onderdelen van de reis 230<br \/>\n4.4.2 Conversie: Het onderdeel Reach van REAN 231<br \/>\n4.4.3 Conversie: Het onderdeel Engage van REAN 236<br \/>\n4.4.4 Conversie: Het onderdeel Activate van REAN 237<br \/>\n4.4.5 Conversie: Het onderdeel Nurture van REAN 239<br \/>\n4.5 EXPERTCASE Interview met Hendrik-Jan Staal van Sanoma\/Nu.nl 243<\/p>\n<p>HECOM opdrachten hoofdstuk 4 245<\/p>\n<h2>5 E-commerce marketing: De online marketingmix 246<\/h2>\n<p>5.1 E-commerce marketing 247<br \/>\n5.1.1 Overzicht van online marketing middelen 247<br \/>\n5.1.2 De online marketingmix en de online mediabestedingen 249<br \/>\n5.2 De online marketingmix van middelen: ICT-model 251<br \/>\n5.3 De online marketingmix van middelen: Zoekmachinemarketing<br \/>\n(SEM, SEO, SEA en SEP) 253<br \/>\n5.4 De online marketingmix van middelen: Sociale Media kanalen, virale en contentmarketing 256<br \/>\n5.5 De online marketingmix van middelen: E-mailmarketing 261<br \/>\n5.6 De online marketingmix van middelen: Digital advertising 264<br \/>\n5.7 EXPERTCASE Interview met Alexander van Slooten (Group director Coolinvestments, ex-Wehkamp.nl) 265<\/p>\n<p>HECOM opdrachten hoofdstuk 5 269<\/p>\n<h2>6 De stappen van het E-commerce Strategie Plan (EcSP) 270<\/h2>\n<p>6.01 De Marktplaats en noodzaak van Waardecreatie 271<br \/>\n6.02 De globale stappen en transitie 273<br \/>\n6.03 Stap 0: Een HPO stelt voorwaarden 275<br \/>\n6.1 Stap 1: De interne en externe analyse 277<br \/>\n6.2 Stap 2: De doelgroep en persona 278<br \/>\n6.3 Stap 3: De analyse van de klantreis 280<br \/>\n6.4 Stap 4: De doelen en KPI\u2019s 280<br \/>\n6.5 Stap 5: De implementatie: De E-commerce mix 20 P\u2019s en 4 C\u2019s 281<br \/>\n6.6 Stap 6: Van doel, mix van middelen naar campagne 282<br \/>\n6.7 Stap 7: De implementatie: De E-commerce online marketingmix 282<br \/>\n6.8 Stap 8: De planning en het budget 283<br \/>\n6.9 Stap 9: De evaluatie 283<br \/>\n6.10 EXPERTCASE Prof. dr. Cor Molenaar over de platformstrategie 284<br \/>\n6.11 EXPERTCASE Martijn Arets over de macht van platformen 288<\/p>\n<p>Register #HECOM 294<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Het dikke en presigieuze Handboek E-commerce draait om toekomst-bestendige E-commerce 4.0 en waardecreatie op basis van E-business 2020. Het crossmediale boek is crossmediaal, kent bijdragen van de beste experts \u2013 zoals Drs. Wijnand Jongen, Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Prof. dr. Cor Molenaar, Alex Bloemendal, Drs. Hans Molenaar en Alexander van Slooten \u2013 en is voorzien [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3774,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-3808","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-online-marketing-bureau-atmost-nieuws"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3808","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3808"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3808\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3774"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3808"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3808"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.atmost.nl\/digitalonlinemarketingbureau\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3808"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}