Dit is een promotionele video van 45 seconden van Patrick Petersen, internetondernemer en auteur van het Handboek Online Marketing, waarin hij zijn lezing aankondigt voor het evenement “Onderscheid Maakt het Verschil” op 9 september. Zijn lezing gaat over Social Care en de moderne kansen die voortkomen uit het goed behandelen en afhandelen van online klachten. Petersen benadrukt dat een positieve klachtenafhandeling je merkwaarde verhoogt, omdat veel mensen meekijken met hoe je online reageert.
De essentie van zijn boodschap is dat klachten geen problemen zijn, maar vooral kansen om te leren en je organisatie te versterken.