De opkomst van de smartphone heeft het digitale speelveld blijvend veranderd. Tegenwoordig heeft vrijwel iedere professional via zijn of haar mobiele toestel toegang tot internet en apps. Denk aan toepassingen zoals openbaar vervoerinformatie, datingapps, sociale netwerken als Hyves (destijds), aanbiedingen, tips en locatiegebaseerde zoekfuncties – van toiletten tot taxi’s en winkels in de buurt.
Voor organisaties die actief zijn in B2B-marketing betekent dit dat mobiel contact een belangrijk kanaal is geworden. De uitdaging? Niet alleen opvallen, maar waardevol engagement realiseren. Daarbij geldt: een zakelijke gebruiker wil niet vermaakt worden, maar verwacht relevante en bruikbare interactie. Het opzetten van een effectief B2B-mobiel sociaal netwerk vereist dan ook een strategische aanpak.
Acht stappen voor succesvolle B2B-engagement via mobile social networks
Hieronder acht praktische stappen om mobile engagement binnen zakelijke netwerken te vergroten:
1. Stel heldere doelen vast
Bepaal vooraf wat je wilt bereiken met je mobiele netwerk:
-
Verbeteren van klantrelaties?
-
Verhogen van kennisdeling?
-
Ondersteunen van sales of recruitment?
-
Vergroten van zichtbaarheid en merkbekendheid?
-
Creëren van een interactieve community?
-
Mogelijkheid tot één-op-één of groepsinteracties?
-
Inzetten van specifieke tools of applicaties?
2. Bepaal beschikbare middelen
Inventariseer welke technische, menselijke en budgettaire middelen je beschikbaar hebt. Begrijp wat het opzetten en onderhouden van een mobiel netwerk vereist, zowel operationeel als strategisch.
3. Veranker in je merkstrategie
Zorg ervoor dat het mobiele sociale netwerk past bij je merkidentiteit en positionering. Kijk ook naar waar je klanten én concurrenten actief zijn. Een goed gekozen netwerk verhoogt je zichtbaarheid en concurrentievoordeel.
4. Stimuleer gebruik en participatie
Gebruikers – klanten, partners of collega’s – hebben een reden nodig om actief deel te nemen:
-
Start gesprekken, promoot evenementen of producten, stel vragen of organiseer een wedstrijd.
-
Bied ruimte voor het aanmaken van groepen, blogs of forums.
-
Laat leden co-creëren of informatie delen in open of gesloten omgevingen.
Zoals Thomas Power (CEO, Ecademy.com) zegt: “In B2B draait het om ontmoeten, discussiëren en delen van waardevolle kennis.”
5. Begrijp culturele en juridische verschillen
Internationale netwerken vereisen inzicht in culturele gevoeligheden en wetgeving:
-
Wat is sociaal geaccepteerd in verschillende landen?
-
Wie monitort content?
-
Wat zijn de privacyregels en communityrichtlijnen?
Transparantie en naleving zijn essentieel voor vertrouwen.
6. Kies het juiste platform
Kies een mobiel sociaal platform dat aansluit bij je doelstellingen. Vergelijk beschikbare netwerken of overweeg een eigen, afgeschermd platform.
7. Ontwikkel een virale strategie
Zorg voor zichtbaarheid en verspreiding:
-
Identificeer ambassadeurs binnen je doelgroep.
-
Voorzie hen van informatie, tools en incentives.
-
Faciliteer eenvoudige verbindingen en conversaties.
Referralmarketing is krachtig in B2B, mits je aanwezigheid relevant en waardevol is.
8. Integreer met andere sociale kanalen
Maak je mobiele netwerk onderdeel van een bredere crossmediale aanpak. Denk tactisch: hoe versterkt dit kanaal andere initiatieven?
Meet op twee niveaus:
-
Return on Investment (ROI): Wat levert het op aan sales, leads of merkbekendheid?
-
Return on Relationship (ROR): Wat is de impact op klantloyaliteit, aanbevelingen en retentie?
De mobiele zakelijke gebruiker vraagt om een andere benadering dan de consument. Relevantie, bruikbaarheid en interactie op maat zijn essentieel. Alleen dan wordt mobiel niet slechts een extra kanaal, maar een waardevolle motor voor relatiebeheer en groei.
(Dit artikel verscheen eerder op DutchCowboys.nl, het toonaangevende platform voor webtechnologie.)
Laat me weten als je deze tekst ook in verkorte blogvorm of als slides/presentatie wilt.
https://www.youtube.com/watch?v=4M7wcUvH6kk