In de jaren tachtig was het hot. Het was toen vooral de offline marketing die lifestyle propageerde. ‘Je leeft gezond, je bent fit en je eet dus..’ , ‘Je bent jong, je bent anders dus je koopt…’ of ‘Be an original’. Het is er tijdens mijn communicatiestudie letterlijk ingeramd: gedragverandering bij burgers en klanten lukt nauwelijks bij het inzetten van eenzijdige communicatie(voorlichting).
Daar waar alle marketing- en product-life cycli korter worden is ook die van de lifestyle korter geworden. Ook de hokjesgeest is eruit. Je praat niet langer over klanten en producten. Neen. Je praat over relaties en behoeften. En zo moet het ook. Online hebben we niet klant x,y en z. We hebben een koper met behoeften. We gaan ons daarbij niet richten op de persoon maar puur op de kanalen, de relatie die hij of zij met de online organisatie wil hebben.
Anders dan lifestyle -dat een stabiele trends van normen en waarden in zich heeft- is de online experience een stuk korter. Korter maar wel heviger. Het contact is kort, snel, hevig en van hoge kwaliteit. Zo zorgt online experience voor regelmatige pieken. Innovatie, creatief zijn en constant de klant op een andere maar wel gedegen manier benaderen hoort bij online experience.
Merkbeleving is niet langer het verlengde van het ‘lifestylegevoel’ of de marktsegmentatie die een aanbieder in zijn hoofd heeft. Neen. Beleving zit tussen de oren van de klant. De klant, de internetgebruiker die het merk, de organisatie en/ of het product zoveel mogelijk wil beleven.