Onderzoek van SMS-site HOTSMS in de leeftijd 15 tot 30 toont in hun onderzoek aan dat 46% regelmatig surft via mobiele toepassingen. Providers KPN en T-Mobile hebben reeds in 2007 aangegeven dat zo’n 15-20% van hun klanten regelmatig surft via PDA, MDA of Smartphone.

Als docent in de vakgebieden online marketing, usability, internetmanagement en internettechniek is het mijn missie om bewustwording te creëren rondom het belang van mobiele toegankelijkheid. Ondanks de nog vaak gehoorde opmerking “mijn doelgroep surft niet massaal mobiel”, blijkt in de praktijk dat mobiel gebruik inmiddels een integraal onderdeel vormt van de online klantreis – en dus een kritische succesfactor in de internetstrategie.

Mobiele adoptie en infrastructuur

De penetratie van smartphones, PDA’s en andere mobiele apparaten is in Nederland hoog. Al sinds 2006 zijn abonnementen voor onbeperkt mobiel internet financieel aantrekkelijk geworden. Promoties zoals T-Mobile’s ‘Web’n’Walk’ (€10 per maand voor onbeperkt GPRS-gebruik) hebben een sterke impuls gegeven aan mobiel gebruik. Ook providers als KPN en Vodafone hebben sindsdien vergelijkbare pakketten aangeboden. Door de inzet van moderne compressietechnieken en uitbreiding van netwerksnelheden zijn mobiele dataverbindingen bovendien sneller en stabieler geworden. In 2007 was onbeperkt UMTS met snelheden tot 2 Mbps al beschikbaar voor circa €60 per maand – een voorbode van de mobiele standaard die we vandaag de dag kennen.

Mobiel gebruik in de praktijk: nog lang niet vanzelfsprekend

Op basis van mijn eigen ervaring – ik surf intensief mobiel sinds 2005 – stel ik vast dat zelfs internetgerichte organisaties hun websites vaak onvoldoende optimaliseren voor mobiele apparaten. De gebruikservaring op PDA’s, MDA’s of smartphones laat in veel gevallen te wensen over, wat resulteert in een hoog afhaakpercentage onder mobiele bezoekers.

Voorbeelden van goed geoptimaliseerde mobiele sites (Top 10)

Er zijn echter ook positieve uitzonderingen. Onderstaande platforms blinken uit in mobiele toegankelijkheid, gebruiksgemak en snelheid:

1. NU.nl – Beschikt al jaren over een PDA-versie (www.nu.nl/pda.jsp) met herkenbare vormgeving en toegankelijke navigatie.

2. PDA Startpagina – Compleet, actueel en functioneert als standaard mobiele homepage bij diverse providers: www.startpagina.nl/pda/.

3. T-Mobile startpagina – Overzichtelijk, met een rijk aanbod aan PDA-geoptimaliseerde links: pda.t-mobile.nl/internet.jspx.

4. Google Mobile – Past willekeurige websites automatisch aan voor mobiel gebruik: www.google.nl/xhtml.

5. Flickr Mobile – Toegankelijke interface voor het bekijken van afbeeldingen: m.flickr.com.

6. YouTube Mobile – Sterk verbeterd mobiel platform voor videobekijken onderweg: m.youtube.com.

7. Gmail Mobile – Zeer gebruiksvriendelijke mobiele e-mailoplossing: m.gmail.com.

8. MTV Mobile – Rijke media-ervaring, inclusief foto’s en video’s: wap.mtv.com/inf/infomo.

9. Film-TV.com – Informatieve, internationale mobiele filmsite: www.film-tv.com.

10. Soccerway Mobile – Wereldwijde dekking van voetbalwedstrijden: mobile.soccerway.com.

Het feit dat gebruikers in toenemende mate via mobiele apparaten toegang zoeken tot online content is onmiskenbaar. Organisaties die hun webplatformen niet mobielvriendelijk inrichten, lopen het risico waardevolle klantcontacten te missen. Mobiele toegankelijkheid is allang geen ‘nice to have’ meer, maar een noodzakelijke bouwsteen van een toekomstgerichte online strategie.